نؤمن بأن المراجعات الصادقة والموثّقة تساعد العملاء على اتخاذ قرارٍ واعٍ وتُحسّن جودة الخدمة. توضّح هذه السياسة كيفيّة جمع المراجعات والتحقّق منها ونشرها وإدارتها بحياد وشفافية، مع احترام الخصوصية ومنع إساءة الاستخدام.
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المراجعات والتقييمات النصية والنجمية المقدَّمة على منصّة «نفسي فيرتول» والمتعلقة بخدمات الجلسات النفسية وسائر المنتجات والخدمات المرتبطة بها.
2) تعريفات
- المراجعة: رأي مكتوب يصف تجربة العميل مع الخدمة أو الطبيب/الأخصائي.
- التقييم النجمي: درجة رقمية من 1 إلى 5 نجوم يحدّدها العميل.
- عميل موثَّق: عميل أكمل جلسة مدفوعة عبر منصّتنا وثبتت صلته بالحجز.
- الاعتدال: فحص المراجعات لضمان الالتزام بالسياسة والقانون.
- تضارب المصالح: ارتباط مالي/وظيفي/تحفيزي يؤثر على حياد المراجعة.
3) مبادئ عامة
- النشر بحياد وشفافية للمراجعات الإيجابية والسلبية الملتزمة بالسياسة.
- عدم «تسييج» المراجعات أو ترشيح الراضين فقط لاستلام رابط التقييم.
- منع الحوافز: لا نشتري أو نبيع مراجعات، ولا نقدّم مكافآت مقابلها.
4) من يحقّ له ترك مراجعة؟
- العملاء الذين أكملوا جلسة مدفوعة عبر منصّتنا.
- ربط كل مراجعة بحجز محدّد ومنح شارة «عميل موثَّق».
- مراجعة واحدة لكل جلسة.
- يفضّل إرسال المراجعة خلال 30 يومًا لضمان حداثة التجربة.
5) كيف نجمع المراجعات؟
بعد انتهاء الجلسة تُرسل دعوة آلية إلى جميع العملاء عبر رابط موحّد يسمح بالتقييم وكتابة المراجعة، دون تمييز. كما يمكن الوصول لصفحة التقييم من حساب العميل خلال النافذة الزمنية المحدّدة.
6) التحقّق ومكافحة الاحتيال
- ربط المراجعات بالحجوزات واستخدام مؤشّرات فنية (تجزئة عنوان IP، وقت/تاريخ الإرسال).
- طلب معلومات إضافية عند الاشتباه قبل النشر أو بعده.
- إزالة/حجب المراجعات المتطابقة نصيًا أو ذات تضارب مصالح أو انتحال.
7) النشر والاعتدال
- نشر فوري: تُنشر المراجعات مباشرة مع فلاتر آلية للمحتوى المخالف.
- اعتدال لاحق: مراجعة بشرية سريعة عند الإبلاغ؛ لا نحذف السلبي لمجرد سلبيته.
- المهل: معالجة البلاغات خلال 2–3 أيام عمل متى أمكن.
8) ما الذي قد يؤدّي إلى عدم النشر أو الإزالة؟
- القذف، خطاب الكراهية، التهديد أو التحريض.
- كشف بيانات شخصية أو معلومات صحّية حسّاسة تخصّ طرفًا آخر.
- محتوى غير ذي صلة، دعاية أو روابط ترويجية.
- حوافز مخفية، تضارب مصالح، أو تلاعب منظّم/انتحال.
- نصوص مكرّرة/غير مفهومة/مولّدة دون تجربة حقيقية.
9) حقّ الردّ للطبيب/الأخصائي
- يحقّ للطبيب/الأخصائي إضافة ردّ مهني ظاهر للجميع.
- يُحظر الإفصاح عن أي معلومات صحّية للعميل أو تفاصيل جلسة سرّية.
- الردود جزء من السجلّ وتخضع لقواعد الاعتدال.
10) التعديل، الإخفاء، الإغلاق
- يمكن للعميل طلب تعديل/حذف مراجعته وفق الضوابط.
- نُخفي أجزاءً مخالفة مع إشارة واضحة لسبب الإخفاء.
- سجلّ تدقيقي للتعديلات/الإزالة (تاريخ، وقت، سبب).
11) الحوافز وتضارب المصالح
- حظر أي مقابل مادي/عيني/خصم مشروط بنشر مراجعة.
- لا تُقبل مراجعات موظّفي «نفسي فيرتول» وشركاء الدعاية وأقارب الدرجة الأولى للأطباء.
- الإفصاح عن أي علاقة ذات صلة؛ قد تُرفض المراجعة أو تُنشر بوسم واضح.
12) طريقة العرض واحتساب المتوسّط
- عرض المتوسّط الحسابي، عدد المراجعات، توزيع النجوم، وأحدث المراجعات لكل طبيب/خدمة.
- عدم حذف/إخفاء مراجعات لتحسين المتوسّط؛ الإزالة لأسباب سياسية/قانونية فقط.
- خيارات فرز: «الأحدث»، «الأعلى تقييمًا»، «الأقل تقييمًا»، «الأكثر فائدة».
13) المراجعات من مصادر خارجية
لا ندرج على صفحاتنا إلا المراجعات المعروضة فعليًا للمستخدمين. عند الاقتباس من منصّات أخرى نُظهر المصدر ونلتزم بحقوق النشر، ولا نستخدم ترميزًا منظّمًا لمراجعات لا تظهر نصًا على الصفحة.
14) الخصوصية وحماية البيانات
ما نجمعه: الاسم المعروض (أو مستعار)، التقييم النجمي، نص المراجعة، الطبيب/الخدمة، تاريخ الإرسال، مؤشّرات فنية (بلد الإرسال وعنوان IP المُجزّأ)، ورقم الحجز للتحقّق.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد/المصلحة المشروعة لتحسين الخدمة وإعلام العملاء بآراء مجرّبة.
حقوق العميل: إخفاء الاسم، التصحيح/الحذف، والاعتراض ضمن الحدود القانونية.
الاحتفاظ: الاحتفاظ بالمراجعات ما دامت ذات صلة وبحد أقصى 3 سنوات بعد آخر تفاعل ذي صلة ما لم يُطلب الحذف أو يقتضِ القانون خلاف ذلك.
المعالِجون الخارجيون: قد نستخدم الاستضافة/مكافحة الاحتيال وفق اتفاقيات معالجة بيانات مناسبة وبقيود واضحة.
النقل عبر الحدود: عند نقل البيانات خارج بلد الإقامة نضمن ضمانات مناسبة وفق الأطر القانونية المطبّقة.
الاستخدام التسويقي: لا نستخدم المراجعات خارج الموقع أو في الإعلانات إلا بموافقة صريحة.
15) الإبلاغ عن مشكلة
يمكن الإبلاغ عن مراجعة عبر زر «الإبلاغ عن هذه المراجعة». نعالج البلاغات عادة خلال 2–3 أيام عمل وقد نطلب معلومات إضافية قبل القرار النهائي.
16) إساءة الاستخدام وإيقاف الحقّ
نحتفظ بحق تقييد/إيقاف قدرة أي حساب على التقييم إذا ثبتت إساءة الاستخدام مثل التلاعب المنهجي، إنشاء مراجعات مزيفة، أو انتهاكات متكرّرة.
17) الشكاوى والتصعيد
يمكن طلب إعادة النظر خلال 14 يومًا من الإشعار الأولي. يُراجع الطلب من فريق مختلف قدر الإمكان ويصدر القرار النهائي خلال 7–10 أيام عمل.
18) الامتثال والتوافق
نلتزم بالممارسات العادلة والشفافة الخاصة بالمراجعات وبالقوانين السارية ذات الصلة وبإرشادات منصّات البحث بشأن عدم تضليل المستخدمين. لا تُعدّ هذه السياسة استشارة قانونية.
19) تعديلات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بسبب تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية. يُشار إلى تاريخ السريان أسفل الصفحة، ويُعد استمرار الاستخدام قبولًا للتحديثات.
20) تاريخ السريان والإصدار
تاريخ السريان: — الإصدار: 9.0
21) اتصل بنا
- البريد الإلكتروني: support@virtualpsy.org
- نموذج المراسلة: صفحة «اتصل بنا» على الموقع.
- أغراض التواصل: مساعدة بخصوص مراجعة، الإبلاغ عن مخالفة، طلب تعديل/حذف، استفسار خصوصية.
ملحق: إرشادات صياغة مراجعة مفيدة
- اكتب تجربتك بموضوعية وباختصار واضح.
- اذكر عنصرين أعجباك وعنصرًا واحدًا للتحسين.
- تجنّب ذكر معلومات هوية حسّاسة أو تفاصيل جلسة سرّية.
- التزم بالألفاظ المهنية واحترام جميع الأطراف.